内蒙古交通集团召开服务区服务品质提升工作观摩会助推服务品质再上新台阶

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（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

9月26日，内蒙古交通集团召开了服务区服务品质提升工作现场观摩会，组织各区域分公司在卓资山和白音淖服务区现场对近年来服务区服务品质提升的标志性、成果性项目进行了观摩、学习和交流。卓资山服务区是内蒙古交通集团打造的6对示范服务区之一，既是内蒙古首个智慧服务区的实施地点，也是交通集团服务品牌标准塑造的样板间。在卓资山服务区主要展出了服务区运营数字化、经营市场化、管理精细化成果。数字化运营方面，卓资山服务区是智慧赋能服务的典范，服务区以“用户体验为中心”、以“降本增效为目标”，打造开放智能服务场景、落实精细管理过程，实现司乘人员和车辆全程智慧跟踪与服务。车辆出入口设置卡口系统，对车型、车牌等进行精准识别，配合稽核系统开展打逃工作；进区后智慧停车系统、场内广播系统对车辆进行空余车位指引和危化品运输车辆安全追踪；进入综合服务楼后智慧系统能够为司乘人员提供智慧公厕、智慧餐厅、购物引导等服务，让公众体验顺畅、舒适的休憩环境。市场化经营方面，智慧服务区集成了服务区餐厅、便利店、充电桩、加油站、加气站等经营数据并根据管理需要进行大数据分析，为经营决策提供数据支撑；通过客流相机对服务对象进行精准画像，结合经营数据深层解析，对消费者服务需求进行准确定位，全面服务于服务区经营模式选择。精细化管理方面，通过智慧管理，减少人工判断、人工干预所产生的人力费用，对水、电、暖等大服务能力进行准确刻画，辅助管理者有针对性地对管理费用进行实时调整和成本控制，实现节约、集约管理。观摩会上还对服务区污水一体化处理系统、新能源车光储超充站、智能换电场景、服务品牌标准化场景、精细化管理成果、会员制等进行了一一展演，这些举措共同发力，助力卓资山服务区成为智慧、绿色、标准和安全服务区，大大提升了公路服务质量。

　　白音淖服务区是交通集团2025年度重点打造的两个交旅融合服务区之一，也是交通集团落实交通强国试点先行政策的服务区。服务区凭借位于乌兰哈达火山公园腹地的有利地理条件，充分将旅游资源禀赋与交通优势相结合，按照“一区一策”差异化思路，主打“太空+火山”沉浸式体验，依托地域资源，联动景区打造闭环动线。以火山岩层建筑、太空舱门廊营造场景，设置VR星际探险馆、航天科普基地等项目，联动乌兰哈达火山地质公园构建“科普研学+地质观光”品牌矩阵，成为区域文旅新地标，运营模式可供交通集团其他服务区借鉴、推广。

　　在服务区服务品质工作交流会上，各区域分公司纷纷表示此次观摩交流受益匪浅，对本公司服务区多元化经营、交旅融合、品质提升工作有实质性启发和促动。集团副总经理关永成指出，服务区是公路服务的重要场所，是集团形象展示的重要窗口，同时也是多元化运营的重要平台，各分子公司首先要明确服务区是国企履行社会责任的重要依托，按照自治区党委、政府和集团党委关于服务区服务品质提升工作的要求，首先要注重服务区的社会效益，为社会公众营造安全、舒适、幸福的出行体验。还要充分激发服务区的经济效益，各区域分公司结合集团多元化经营、经营拓展等十个目标年任务，挖掘服务区经营潜力，丰富经营业态，创新经营场景，将服务区打造成“通道经济”的重要节点。同时更要注重服务区的品牌效益，服务区是自治区接待区外游客的重要服务中继站，承载着传播自治区形象、宣传交通集团企业文化的作用，本年度服务区品牌标准、导视系统的升级规范了服务区形象，各公司要继续在精细化服务、人性化服务、品质化服务等方面发力，提升服务区品牌价值，全面贯彻落实集团“精益求精、止于至善”的价值理念，建设人民满意交通。