大学生“活地图”频频获赞

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　　国庆假期，本市各大重点交通场站迎来客流高峰。一批大学生志愿者化身“活地图”“英文通”等，在信息咨询、引导服务、扶老助残等岗位上提供专业而贴心的服务。

　　北京北站是前往八达岭长城的重要交通枢纽，客流量大。假期期间，北京北站在换乘大厅增设临时咨询台，招募来自北京交通大学的学生志愿者每日轮流值守。

　　昨天，电气工程学院大三学生连海鹏一上午就遇到了五拨问路的外国友人，目的地都是八达岭长城。面对外国友人的各类情况和需求，连海鹏手握一张路线图，用英文流利对答，贴心规划最优路线。

　　“遇到去往八达岭的乘客，除了高铁外，我会建议行李多的人坐市郊铁路S2线，这是步行相对较少的路线；如果时间富裕，我还会推荐他们坐公交车到八达岭森林公园逛逛，然后再步行约10分钟就能到长城。”连海鹏说，对答如流的“秘籍”是一张路线图——中英双语、图文对照的形式呈现了4条从北京北站到八达岭长城的线路，中途换乘需要步行的距离等都清晰标注。

　　北京北站还根据常见的目的地，总结了不同的路线图，供志愿者分发给有需要的乘客。此外，志愿者还要熟悉车站的各个进、出站口，以及附近地铁、公交站、商场等重要点位位置，面对各式提问快速做出反应，精准指引方位。

　　专业而热情的服务，获得了连连点赞。乘客于女士在车站不慎崴了脚，在连海鹏等志愿者的帮助下，顺利地换乘地铁。她说：“孩子们很快借来了轮椅，热情地帮我联系地铁工作人员，很感谢他们！”

　　北京市重点站区志愿服务协会介绍，国庆假期，来自中国农业大学、北京交通大学、北京邮电大学、北京信息科技大学等高校的近200名大学生志愿者，在北京西站、北京北站、清河站、北京朝阳站、丰台站等上岗，参与问询引导、重点帮扶等志愿活动。

　　多数学生志愿服务经验丰富。北邮人工智能学院大二学生吕罡经常利用节假日到清河站做志愿服务。他说：“上岗前，要经过急救、礼仪等培训，这些技能在日常生活中也很有用。此外，能帮助市民和游客顺利出行，很有成就感。”本报记者 何蕊